金融是国民经济的血脉。保险作为金融领域的重要力量，承担着经济“减震器”和社会“稳定器”的功能。

金融监管总局此前发布的《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》（以下简称《指导意见》）中指出，推进普惠保险高质量发展，提升服务实体经济质效，防范化解风险，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“让声音插上翅膀，让故事有了温度。”中国太保总裁赵永刚表示，中国太保要提升服务质效，从产品设计到投诉处理各个环节，优化改进管理，更好地服务消费者，用爱和责任守护美好生活。

提升金融素养和消费者保护

“感谢你们带来的反诈知识宣讲，内容非常实用，对学员们很有帮助。”残疾人之家陈老师说。

今年“7?8全国保险公众宣传日”期间，中国太保产险温州分公司人员走进娄桥街道残疾人之家，通过“保险知识问答”“连词成句”等互动游戏，帮助他们识别金融诈骗陷阱，了解保险保障功能。

这是保险机构加大力提升公众金融素养的缩影。当前，中国太保寿险围绕“太保服务”“三适当”“金融反诈”等话题，瞄准“一老一少一新”重点群体，推进“保险五进入”、举办主题沙龙、专题直播等活动，让公众全面认识保险；中国太保产险在营业厅设有公共教育宣传区，为消费者提供更加系统、深入的金融学习资料，并结合丰富多彩的活动，宣传金融知识，提升公众金融风险防范意识。

业内人士表示，金融消费者权益保护是金融行业健康发展的基石，关乎金融市场的稳定和消费者的切身利益。保险机构通过多样化活动，普及保险知识，增强了公众对保险认知。这对于推动保险行业健康发展，提升全民风险保障意识具有重要意义，有助于提升保险行业整体公信力和美誉度。

以暖心举措做好金融服务

中国太保寿险深圳分公司值班店长陈斯斯接到一个特殊来电，两位年过七旬的异地客户因行动不便且不熟悉环境，迟迟未能找到服务网点。

“听着电话里老人焦急的声音，我立即携带移动服务终端设备在老人休息的地方给他们办理完相关业务，又帮助他们在手机上绑定了公司官微，演示了保单查询、客服等功能，确保老人今后可便捷使用线上数字化服务。”陈店长说。

《指导意见》明确，要提升普惠保险服务质量。提高普惠保险服务的数字化、智能化水平，提高线上承保理赔能力。提供适老化和无障碍服务，方便有需要的群众。

在政策引导下，中国太保寿险放大微信公众号“关爱版”界面字体，创新“一键预约上门赔”服务，让老年客户足不出户完成理赔；中国太保产险北京分公司在各门店配置爱心座椅、无障碍辅助工具以及适老化设施等，满足不同客户群体需求。

以保险保障提升民生温度

随着我国工业化、城镇化深入推进，许多农村人口进入城镇，成为新市民。为了让新市民更好地融入城市生活，需要发挥保险保障功能，守护他们的健康与安全。

《指导意见》中指出，聚焦建筑工人、快递骑手、网约车司机、货车司机、网店经营者等新市民群体和灵活就业人员，开展相应的新就业形态责任保险、意外伤害保险等业务。

“我们以职业伤害风险较高的出行、外卖、即时配送和同城货运行业为重点，参与‘新业态职业伤害保险’试点，逐步健全新就业形态从业人员参加社会保险制度，为新业态从业人员保驾护航。”中国太保相关负责人说。

业内人士表示，保险机构要创新产品和服务，为老年人和新市民提供全方位、个性化的保险保障。

“这样的脑健康筛查，我们太需要了，应该多多推广。”在近期举行的2025上海国际养老、辅具及康复医疗博览会上，在中国太保记忆花园展区的“健康小屋”里，AI眼动认知评估、脑健康评估等认知障碍早期筛查聚集了许多老年人排队体验。

据介绍，中国太保推出了聚焦阿尔茨海默病全周期管理的“守护记忆”普惠型认知障碍专病保险，提供从早期筛查到终身照护的全周期服务，为“困在时间里的老人”保驾护航。

业内人士认为，保险不仅是风险补偿的工具，也是连接公益资源的纽带。公益不仅是企业的社会责任，更是反哺保险生态的养分。无论是保险的风险保障，还是公益的社会关怀，最终是为了让每个生命更有尊严，让社会更具温度，这也保险作为社会“稳定器”的体现。

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